Conditions de vente

Votre interlocuteur

DLABS LDA — NIPC 514413746
Rua Cesaltina Fialho Gouveia, 700 — 2645-038, Portugal.
DLabs Studio de Création — 1410 Waterloo, Belgique.

Une question ? info@dlabscreation.com · +32 465 175 878. La facturation est établie par DLABS LDA. Les adresses indiquées ne constituent pas une offre de retrait sans rendez-vous.

Votre commande, simplement

Vous pouvez envoyer un fichier prêt à imprimer ou demander de l’aide pour votre projet. La création par IA est facultative. Une demande d’étude ou de devis ne déclenche ni paiement ni production.

Pour une impression payable directement, vérifiez le modèle, les dimensions, la matière, la couleur, la quantité et le récapitulatif avant de payer. Le prix d’impression affiché pour ces choix est le prix à payer pour l’impression, et non une estimation. Les frais de livraison et les services supplémentaires sont distincts ; le total et les taxes applicables sont présentés avant validation du paiement. Aucun supplément ne peut vous être imposé après l’achat sans votre accord.

Le paiement confirmé valide la commande décrite dans le récapitulatif. Pour un projet sur devis, vous devez d’abord accepter la proposition et ses conditions de paiement. Les moyens disponibles sont ceux affichés au paiement. Conservez le récapitulatif et votre confirmation.

Montage, accessoires et création

Vous pouvez choisir de recevoir uniquement les pièces imprimées, pour les assembler vous-même. Le montage, le collage, les accessoires et la création d’un modèle ne sont inclus que s’ils figurent expressément dans votre commande.

Si vous souhaitez ces services, nous précisons le contenu, le prix et l’incidence sur le délai dans une proposition séparée. Ils ne sont facturés et réalisés qu’après votre accord. Un paiement pour l’impression seule ne vaut pas acceptation de ces options. La création par IA n’est pas un abonnement ; son coût et ses limites doivent être acceptés avant tout achat de création.

Le fichier et l’usage de la pièce

Vérifiez l’échelle, les dimensions et l’usage prévu. Signalez tout besoin particulier avant de commander : ajustement mécanique, chaleur, contact alimentaire, charge ou usage électrique, par exemple. Une image ou un aperçu à l’écran ne constitue pas une certification de la pièce.

Les fichiers transmis doivent pouvoir être utilisés pour cette impression. Pour un modèle trouvé sur MakerWorld ou un autre site, vérifiez sa licence et les autorisations nécessaires. L’envoi d’un lien ne transfère pas les droits de son créateur à DLabs. Vos droits sur vos propres fichiers sont conservés ; l’usage ou la remise de fichiers créés par DLabs est précisé dans la proposition de création.

Si nous identifions un problème de faisabilité après le paiement, nous vous contactons avant de modifier le projet. Une modification de prix exige votre accord. Si la commande ne peut pas être exécutée et qu’aucune solution n’est acceptée, les sommes correspondant à la prestation non exécutée sont remboursées. Vos droits légaux restent applicables.

Production et livraison

Le délai habituel de production est de 24 à 48 heures après confirmation du paiement et réception des éléments nécessaires. Le transport s’ajoute à ce délai. Une création, un montage ou un projet nécessitant une étude peut demander un délai différent, annoncé avant votre accord.

Les destinations, frais et informations de livraison disponibles sont présentés avant l’achat. Nous n’annonçons pas un délai de transport unique pour tous les colis. En cas de retard connu, nous vous informons de la situation et du nouveau calendrier proposé.

Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, vous conservez les recours légaux, notamment la possibilité d’accorder un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat s’il n’est pas respecté. Dans les cas prévus par la loi, par exemple un refus de livrer ou une date essentielle convenue, la résolution peut être immédiate. Si aucun délai de livraison n’a été convenu, la limite légale de 30 jours s’applique. Pour un transport organisé par DLabs, le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à votre réception physique.

Changer d’avis et demander un retour

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans devoir vous justifier. Pour un service, le délai commence à la conclusion du contrat. Un e-mail indiquant clairement votre décision suffit ; vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous.

L’exception concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elle ne s’applique pas automatiquement à toute impression 3D, ni simplement parce qu’un article standard est fabriqué après la commande. Le caractère personnalisé et ses conséquences doivent être précisés avant l’achat. Cette exception ne supprime jamais vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Après votre notification, renvoyez le bien dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un simple changement d’avis, sauf accord différent ; ils ne vous sont pas imputés lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par DLabs. Vous pouvez inspecter le bien comme en magasin ; une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une retenue correspondant à sa perte de valeur.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais. Il comprend la livraison standard initiale, mais pas le surcoût d’un mode plus cher choisi par vous. Pour un bien, nous pouvons attendre son retour ou une preuve d’expédition. Contactez-nous pour organiser le retour ; cela ne conditionne pas la validité de votre notification.

Pour commencer un service pendant le délai de rétractation, votre demande expresse est nécessaire. Si vous vous rétractez ensuite, seul le montant proportionnel légalement dû pour le travail déjà réalisé peut être retenu. La perte du droit après exécution complète d’un service, ou au début de fourniture d’un contenu numérique sans support matériel, exige les accords et informations prévus par la loi ; l’acceptation générale de ces conditions ne les remplace pas.

Un problème avec votre pièce ?

Contactez-nous avec la référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent aider à le comprendre. Nous examinons la conformité aux caractéristiques convenues et à l’usage légalement attendu.

La garantie légale reste entière, y compris pour les pièces personnalisées. Le droit belge prévoit deux ans pour les biens de consommation neufs ; le droit portugais prévoit trois ans pour les biens meubles lorsqu’il est applicable. Ces conditions ne réduisent ni le délai légal applicable ni les protections impératives du pays de résidence du consommateur.

Les recours légaux comprennent la réparation ou le remplacement sans frais puis, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Un défaut causé uniquement par un usage inadéquat n’est pas un défaut de conformité initial. Cette précision ne limite pas nos responsabilités légales.

Réclamations et solutions

Écrivez à info@dlabscreation.com avec votre référence et la solution recherchée. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs Belgique peut vous orienter. La liste officielle portugaise des organismes de règlement extrajudiciaire permet d’identifier l’entité compétente. Ces liens ne constituent pas une déclaration d’adhésion de DLabs à un organisme particulier et ne limitent pas votre accès aux tribunaux compétents.

Ces conditions s’adressent aux particuliers. Pour un projet professionnel, les conditions spécifiques sont précisées dans la proposition. Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute clause contraire. Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Modèle de rétractation

Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail, ou imprimer cette page. Complétez uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Une signature est nécessaire seulement pour un envoi papier.

À : DLABS LDA, Rua Cesaltina Fialho Gouveia, 700, 2645-038, Portugal
E-mail : info@dlabscreation.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur :
[Bien ou service concerné]

Référence de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :
Signature (uniquement sur papier) :